Réseaux sociaux : Comment toucher de nouveaux clients à l'international
Le saviez-vous ?
Actuellement dans le monde, plus de 4,62 milliards de personnes utilisent les médias sociaux, soit plus de la moitié de la population mondiale. On a également observé une hausse de 10,1% entre janvier 2021 et janvier 2022.
Quelle utilisation ?
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés, principalement pour rester en contact avec des proches, passer le temps et s’informer. Cependant, ils s’utilisent également à des fins commerciales. Les modalités sont diverses: influenceurs, monétisation, présence en ligne des marques, achats en ligne, etc. Si vous pensez à exporter, les réseaux sociaux peuvent donc se révéler être des alliés de taille.
Les plateformes les plus utilisées sont Facebook, Instagram et WhatsApp. Ces dernières années ont aussi vu l’émergence de la nouvelle plateforme Tik Tok, disponible dans 155 pays et qui rassemble 800 millions d’utilisateurs actifs à l’échelle mondiale.
Les entreprises de tous les secteurs intègrent de plus en plus le marketing des réseaux sociaux et cette année, il est prévu que les dépenses publicitaires annuelles sur les médias sociaux augment de 17% par rapport à l’année dernière. e nombreux consommateurs affirment d’ailleurs préférer contacter une marque par ce type de plateforme plutôt que d’envoyer un mail.
Les avantages des réseaux sociaux :
✨Se connecter avec l’autre bout du monde
✨ Publier des photos
✨Développement des entreprises grâce à une approche « border-free ». C’est-à-dire rencontrer des gens, collaborateurs ou prospects, sans frontières.
✨ Vaste choix de plateformes permet de cibler au mieux votre audience
✨ Plateformes généralement gratuites, avec des fonctionnalités faciles d’utilisation et fonctionnent sur des systèmes de mots-clés, de hashtags, de likes, tags et recommandations.
✨ Un moyen de briser la glace et de favoriser les rencontres et les opportunités
✨ Donne accès à un foisonnement d’idées
Les avantages des réseaux sociaux :
✨Se connecter avec l’autre bout du monde
✨ Publier des photos
✨Développement des entreprises grâce à une approche « border-free ». C’est-à-dire rencontrer des gens, collaborateurs ou prospects, sans frontières.
✨ Vaste choix de plateformes permet de cibler au mieux votre audience
✨ Plateformes généralement gratuites, avec des fonctionnalités faciles d’utilisation et fonctionnent sur des systèmes de mots-clés, de hashtags, de likes, tags et recommandations.
✨ Un moyen de briser la glace et de favoriser les rencontres et les opportunités
✨ Donne accès à un foisonnement d’idées
En outre, de nombreux consommateurs découvrent aujourd’hui les produits grâce aux réseaux sociaux et se fient davantage aux avis émis dessus.
PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE AVANT DE SE LANCER
Tour d’horizon des réseaux sociaux dans le monde
Le classement des réseaux sociaux varie peu à l’international. Facebook reste le leader incontesté et vise en majorité les 25-34 ans; Ensuite, bien que LinkedIn soit loin du top 10, c’est laplateforme professionnelle par exellence qu’il ne faut pas négliger pour se créer un réseau. Elle concerne notamment et essentiellement une audience B2B. Autre réseau de taille : Instagram, populaire chez les 18-34 ans. Finalement, Twitter revêt une grande importance en Amérique du Nord, et plus particulièrement aux États-Unis.
Toutefois, on peut observer des différences au niveau local. Certains pays comme la Chine sortent complètement de la domination de ces réseaux et s’appuient sur des plateformes locales. Les réseaux sociaux chinois ont fait une véritable percée et les BATX (Baidu, Alibata, Tencent et Xiaomi) sont en première place dans le pays. Pour développer son business dans le pays, il faut donc tirer profit de ces entreprises. Les 3 réseaux les plus utilisés sont donc : WeChat (un équivalent de Whatsapp, mais avec beaucoup plus de fonctionnalités) Baidu Tieba (l’équivalent de Reddit) et QG (un mix entre Whatsapp, Skype et un service d’e-mailing). Il existe de très nombreux autres réseaux, à vous de trouver celui qui vous correspond le plus. La première étape est donc de définir quel réseau sera le plus adapté à votre audience cible pour votre export digital.
• DÉFINIR SA STRATÉGIE
Une fois vos réseaux sociaux définis, évitez de vous lancer à l’aveuglette dans les publications.
Commencez par définir vos objectifs à l’international, qui peuvent être très différents des objectifs dans votre pays d’origine, puisque nécessairement, vous n’avez pas la même implantation. Quelle est la raison qui vous pousse à développer une stratégie réseaux sociaux ? Est-ce pour augmenter vos ventes ? Gagner en visibilité ? Atteindre des prospects ? Ensuite, pour que votre contenu soit impactant et pertinent, il vous faut définir une stratégie et une ligne éditoriale.
Posez-vous les bonnes question pour chaque pays que vous visez : quelles sont les thématiques à traiter ? Sous quel format ? Quel ton adopter ? Quels mots-clés intégrer ?
Demandez-vous également qui sera chargé de la rédaction des contenus, votre équipe ou un prestataire extérieur ?
Enfin, pour que votre stratégie soit cohérente et consistante, définissez un calendrier éditorial par pays. En effet, chaque pays a des dates importantes propres qu’il peut être intéressant de connaître pour vos publications. Il existe par exemple un calendrier éditorial sur Twitter, mais il n’est pas disponible pour tous les pays. De même, veillez aux différents fuseaux horaires et aux meilleures heures de publication qui peuvent différer.
Enfin, retenez que le réseau choisi a une activité importante, plus il vous faudra poster régulièrement pour espérer que votre contenu soit visible
• LA LOCALISATION
Pour toucher une audience étrangère, il faut traduire son contenu. Mais là encore se pose la question : doit-on traduire sa page ou créer une nouvelle page par langue ou pays ? Pour une communication efficace, il est préférable de créer plusieurs comptes afin que les utilisateurs puissent vous suivre facilement. Cependant, cette technique vous sera défavorable sur LinkedIn, car trop complexe.
Adapter son contenu ne s’arrête pas à la simple traduction, il faut aussi penser à la « localisation », c’est-à-dire à l’adaptation du contenu à la culture locale. Ne vous contentez pas de traduire les hashtags, regardez s’ils sont pertinents dans la langue cible et adaptez-les. La localisation englobe aussi les jeux de mots, expressions idiomatiques, l’utilisation des émojis selon les cultures, etc. Ces adaptations renforcent la confiance accordée par l’audience, qui verra sa culture représentée.
• CONNAITRE SON PUBLIC CIBLE
La localisation ne suffit pourtant pas à assurer une communication efficace auprès de son public. D’autres facteurs sont à prendre en compte afin de déterminer à quelle audience s’adapter et comment.
L’âge sur les réseaux sociaux est un élément déterminant. En France par exemple, 37% des utilisateurs YouTube ont moins de 24 ans, contre seulement 25% des utilisateurs Facebook. De plus, YouTube compte seulement 9% de personnes âgées de plus de 55 ans, contre 23% sur Facebook.
Comme nous l’avons vu précédemment, la culture joue également un rôle important. Les besoins, envies ou tendances peuvent peuvent en effet varier d’un pays à l’autres.
Pensez-donc à mettre en place une veille réseaux sociaux pour suivre l’état du marché, vous positionner face à vos partenaires et concurrents, suivre les tendances et identifier de nouvelles opportunités.
•ADAPTER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Grâce au numérique, il est aujourd’hui facile de contacter tout le monde, dont ses prospects, sans contraintes apparentes. Cependant, le défi réside maintenant dans la capacité à transmettre et à faire comprendre son message pour atteindre son objectif.
Cela demande donc d’adapter sa stratégie de communication. Parfois, la charte graphique devra, par exemple, varier selon les cultures. Ainsi, les couleurs n’ont pas toujours les mêmes significations.
Dans les pays occidentaux, le rouge est utilisé pour signifier la passion, la violence ou l’urgence, tandis qu’en Inde, c’est la couleur de la victoire et du bonheur.
• INTERAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ
Il ne suffit pas de poster pour créer de l’engagement. Pour convertir des prospects en clients, il faut créer un lien avec eux. Une des difficultés une fois le contenu posté est de continuer à répondre aux messages et à suivre les réactions. Cela pourra constituer un feedback selon les questions et les réactions positives ou négatives de votre communauté en ligne.
• VENDRE GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Avez-vous déjà entendu parler du social selling ? Cette démarche consiste à faire usage des réseaux sociaux dans le processus de vente, notamment dans l’exercice de prospection.
La première étape consiste à optimiser ses pages professionnelles et à communiquer de manière intelligente, comme nous l’avons vu précédemment. Ensuite, il s’agit d’agrandir sa communauté grâce aux publicités, au boost de publication, aux groupes, invitations, hashtags, etc.
Voici quelques exemples d’optimisation de sa stratégie internationale selon les réseaux :
✨ LinkedIn : plateforme professionnelle BtoB par excellence, elle propose des publicités Display, l’inmail (messages sponsorisés), un système de recommandations, etc.
✨ Facebook : profitez des groupes professionnels, des pages professionnelles, des boosts de publications, ainsi que de la publicité grâce à Facebook Ads.
✨ Instagram : Exploiter la fonctionnalité shopping, la publicité ou encore le booster de publications.
✨ Tik Tok : Tik Tok for business permet de cibler les jeunes
Présents sur différentes plateformes, les influenceurs représentent également un levier intéressant en termes de coûts. Ils ont derrière eux une communauté qui leur fait confiance. Il y a différents types d’influenceurs avec des nombres d’abonnés variables. À vous de repérer ceux qui augmentnet votre notoriété. Finalement, pour votre stratégie internationale, pensez aux influenceurs locaux.
• UNE STRATÉGIE À LONG TERME
Une fois tous ces éléments mis en place, il faut conserver cette cohérence dans le temps. La clé est de rester régulier dans ses publications pour maintenir l’engagement et de prévoir une stratégie à long terme. Modifiez celle-ci selon le retour des utilisateurs et selon l’avancée de votre objectifs.
Vous pouvez pour cela définir des KPI (indicateurs clés de performance) qui vous permettront d’apprécier l’état de santé de vos réseaux. Parmi ces nombreux indicateurs, vous trouverez, par exemple, le nombre d’abonnés, le nombre de likes, le taux de croissance de votre communauté, le nombre de conversions, le trafic généré vers le site internet, etc.
EN résumé
Se lancer à l’international sur les réseaux sociaux nécessite donc une préparation en amont pour profiter des outils disponibles et gagner en visibilité, générer des leads et vendre.
Vous souhaitez exporter votre business ? Chez CBCI, nous vous proposons nos services, des conseils réseaux sociaux, création de pages Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest et Twitter, création de contenu et analyse des KPI.
Pour en savoir plus, contactez-nous !
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